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Job ID: BC102

O objetivo desta função é prestar apoio funcional aos nossos clientes Sage X3, garantindo a sua satisfação e uma utilização eficaz do software. O Consultor Funcional Sage X3 atuará como especialista técnico, resolvendo pedidos de suporte, ministrando formações e orientando os clientes quanto às melhores práticas dentro do sistema.

Responsabilidades

• Apoio ao Cliente: Responder a pedidos de suporte técnico por telefone, e-mail ou plataforma de tickets, diagnosticando e resolvendo problemas de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver questões técnicas relacionadas com o Sage X3, incluindo erros de configuração, problemas de integração e de desempenho.
• Formação: Ministrar formações a utilizadores finais sobre funcionalidades do Sage X3, adaptando os conteúdos às necessidades específicas de cada cliente.
• Documentação: Manter atualizada a documentação técnica, incluindo procedimentos, manuais de utilizador e soluções para problemas recorrentes.
• Comunicação: Comunicar de forma clara, concisa e profissional com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso dos seus pedidos.
• Gestão de Incidentes: Utilizar sistemas de tickets para registar e acompanhar pedidos de suporte, assegurando a sua resolução dentro dos prazos acordados.
• Participação em Projetos: Colaborar em projetos de implementação ou melhoria do Sage X3, sempre que necessário, contribuindo com conhecimento técnico.
• Aprendizagem Contínua: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e atualizações do Sage X3, participando em sessões de formação e workshops.

Competências e Qualificações

• Experiência comprovada em suporte a software ERP, preferencialmente Sage X3.
• Conhecimento aprofundado das funcionalidades do Sage X3.
• Forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Domínio de ferramentas de suporte técnico e sistemas de gestão de incidentes.
• Disponibilidade para horários de trabalho flexíveis, se necessário.
• Formação superior em Tecnologias de Informação ou experiência equivalente.

Preferencial

• Certificação Sage X3.
• Experiência em múltiplos módulos do Sage X3.
• Conhecimentos de bases de dados SQL.
• Experiência em integrações de sistemas.